国家税务总局济南市历城区税务局深入贯彻落实“便民办税春风行动”有关要求，坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦“春风惠企 税暖历城”主题，构建“1251”税费服务工作体系，切实提升全区纳税人缴费人的满意度和获得感，用“臻”诚服务，推动税收营商环境“优”无止境。

　　紧密结合2023年“便民办税春风行动”，聚焦企业所需、所难、所急、所盼，开展“百名党员干部联万企”专项活动，组织党员干部下沉一线、服务企业，为企业送政策、问需求、解难题。

　　“没想到企业刚迁来税务部门的同志就上门走访，让我们感到特别温暖，感谢税务部门的倾情服务！”山东省环境保护科学研究设计院有限公司财务负责人胡以福说道。

　　为给新迁入企业提供更精准的税费服务，帮助企业“加速度”起步、轻装上阵，历城区税务局组织业务骨干到山东省环境保护科学研究设计院有限公司走访问需。

　　业务骨干针对企业需求开展辅导，着重进行企业适用的税费政策解读，详细介绍电子税务局等“非接触式”办税缴费模式中各类业务的办理方式，对企业上市筹备中遇到的涉税急难问题进行收集，梳理问题清单，由服务团队进一步进行涉税分析，逐个解决，全力做好助企纾困工作，为企业顺利上市助力。

　　“在税务部门的帮助下，我们的跨区迁移业务快速顺利，现在对于新出现的涉税问题也能主动帮助解决，服务很有温度，让企业的发展更有信心也更有底气了！”胡以福说道。

　　建立服务回访机制，精细精准维护权益。拓宽纳税人评价渠道，在现有评价基础上，增加科所涉税业务评价功能，实现服务事项全覆盖、服务渠道全覆盖、服务主体全覆盖、服务对象全覆盖，更加广泛、常态化接受纳税人缴费人意见建议。同时，建立好差评回访台账，对各类渠道非顶格评价工单逐户回访，对纳税人缴费人的问题意见及时给予反馈，做好工作整改。

　　“税务部门不仅帮助我们解决涉税问题，还帮我们渡过了产品滞销的难关，我们刚刚成功签订一笔八十余万元的合同！”在服务回访中，嘉林建设集团有限公司财务人员董艳向税务干部分享了这一好消息。原来，了解到企业面临订单少、供应链不畅等问题，历城区税务局跨地区线上联动，跨部门横向借力，借助“全国纳税人供应链查询平台”等税收大数据平台，筛选有采购需求的企业，很快梳理出匹配企业的名单。同时积极联系辖区内部分企事业单位，寻找有相关诉求的单位，为供需双方牵线搭桥。在多方协调下，嘉林建设集团有限公司很快找到合适的需求方企业，让困境破局，增添企业发展信心。

　　建立服务预判机制，上下联动聚合力。全局各科室形成工作合力，对于大范围涉及纳税人的工作任务，牵头部门提前部署谋划，研判分析会对纳税人产生哪些影响，联合纳税服务部门共同会商部署，形成书面报告。纳税服务部门对涉及的纳税人缴费人及时进行跟踪回访，切实提升满意度。

　　一是聚焦全域联动，打造“四个中心”服务体系。历城区税务局立足工作实际，科学配置办税资源，以七里河路办税服务厅改造为契机，统筹全区纳税服务资源，搭建“涉税业务办理中心”“远程事项处理中心”“纳税人权益维护中心”“纳税服务指挥调度中心”新体系，以“四个中心”促“全域联动”，推动税费服务更快更优，政策落实更细更准，维权保障更专更强，指挥调度更实更精，以夯实基础服务在精细服务上实现新突破。

　　二是聚焦主动服务，实现“未办结事项”即时查询。为深化落实“一次办好”办税服务模式，历城区税务局推出“未办结事项”查询特色服务。在办税服务厅、线上服务平台等同步开通“未办结事项”自助查询功能，帮助纳税人及时、全面、详细了解企业未办结事项，逐渐由“办时才查、不问不查”转向“未问先查、提前掌握”，由“一件事一次办成”升级为“多件事一次办好”，不断提升纳税人的办税体验感和获得感。

　　三是聚焦智能服务，借力“数字员工”科技赋能。牢固树立“以数治税”工作理念，将纳税服务工作与大数据、云计算、人工智能、移动互联网等技术手段相结合，依托电子税务局现有功能，深度融合各类“非接触式”办税缴费渠道后台功能，实现简单业务自动办理，突破时空限制为纳税人缴费人提供7*24小时全天候、不间断的“非接触式”办税服务，有效降低征纳服务成本，释放数字办税新活力，提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　四是聚焦三专服务，培植“重点企业”发展潜力。结合辖区内房地产企业数量多的实际，历城区税务局聚焦重点企业有序生产，充分发挥税收职能作用，探索推出房地产企业专业化管理服务新模式。建立“三专服务”机制，设立“专”线、“专”窗、“专”人，精准跟进需求，快速响应诉求。以鲁税通征纳互动平台为基石，结合房地产企业日常管理需求，拓展群组管理、远程服务、入户走访、信息采集等平台在线功能，实现政策推送、风险提醒、税企互动等事项一对一精准服务、实时服务，实实在在地提高在线办税答疑效率。

　　五是聚焦质效提升，推动“问办一体”服务融合。利用线上、线下办税服务渠道，整合现有办税服务厅服务资源，以“线对线”“屏对屏”实现问办互融互通。在线下办税方面，按照风险程度高低，梳理“接诉即办”事项清单，对清单内的事项纳税人在电话咨询的同时即可提供办理服务，打破传统单一的问办分离模式。在线上BG真人办税方面，采用“电子客服+远程帮办”形式，实现在线协助辅导、实时工单处理。

　　聚焦纳税人缴费人关注的热点政策问题和便民服务举措，由一线窗口人员自导自演自剪制作“说税60秒”，以短、平、快小视频的方式形成系列短片，用纳税人更加简单易懂的语言和方式解读政策文件和办税流程，定期通过税企交流群进行推送，将更多“实事清单”兑现为纳税人和缴费人的“幸福清单”。目前已制作推出5集，得到了广大纳税人缴费人的一致好评，并将该系列短片作为今年税收宣传月期间重点打造的“非接触式”税收宣传品牌，以纳税人缴费人喜闻乐见的方式传递税收政策“好声音”。